¿Qué es Calixta-IVR?

Calixta-IVR es uno de los mejores sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) del mercado.

Su principal objetivo es automatizar la atención de llamadas en una empresa, dependencia o call-center.

Calixta-IVR soporta las mejores tecnologías de reconocimiento de voz y texto a voz (escuchar ejemplo), además de una interface gráfica de programación muy amigable, conexión a la mayoría de las bases de datos del mercado, y mucho más.

Ficha Técnica:

• Telefonía
• Reconocimiento de voz
• Texto a voz (text-to-speech)
• Bases de datos
• Comunicaciones
• Fax
• Criptografía
• Código Externo
• Plataforma de Desarrollo API
• Administración de la soluciones
• Manuales
• Características del servicio
• Capacidad de crecimiento
• Otras características
• Soporte

TELEFONIA.

· Responde, atiende y transfiere llamadas
· Reproduce menús y ejecuta opciones
· Switcheo basado en servidor
· Conferencia
· Soporta Telefonía IP
· Permite monitoreo de llamadas
· Estándares que soporta:

o T1
o E1
o IP
o SS7
o Analog
o Station Channels
o ISDN (BRI/PRI)
o VoIP (H.323, SIP)
o QSIG
o DPNSS
o R2
o Intel Global Call 4.0
o Intel Host Media Processing 1.1
o MP3
o Intel Dialogic SR 5.1.1. FP1
o Intel Dialogic SR 6.0 PCI for Windows

RECONOCIMIENTO DE VOZ

· Interface de configuración simple que permite la integración rápida de el reconocimiento de voz, text-to-speech y verificación del volumen en la solución de voz
· Productos Scansoft que soporta:
o Speechworks SpeechPearl XML 1.1,
o Speechworks RealSpeak 3.51 CS,
o Speechworks Speechify 3.0, 2.1, 2.0
o Speechworks OpenSpeech Recognizer 2.0
o Speechworks OpenSpeech Dialog Modules 2.0
o Speechworks SpeechSecure 3.0
· Productos Nuance que soporta:
o Nuance 8.5, 8.0 SP3
o Nuance Verifier 3.0
· Productos Phonetic Systems que soporta:
o PhoneticOperator 5.8
· Productos Loquendo que soporta:
o Loquendo ASR
o Loquendo TTS, voces de Carlos y Esperanza
· Estándares mínimos que soporta:
o MS SAPI 4
o VoiceXML

BASES DE DATOS

· Capacidad para conectarse a varias bases de datos de cualquier tipo para leer, almacenar y actualizar información
· Cuenta con un wizard (ayuda) de SQL para que el personal no técnico pueda definir rápidamente las declaraciones del SQL
· El Wizard cuenta con todos los comandos importantes del SQL, así como preguntas ensamble, sub-query, procedimientos almacenados, etc.
· Estándares mínimos que soporta:
o ODBC
o ANSI SQL
o OLEDB
o Web Services
· Soportar Informix versiones 9.40 FC7 y 9.40 UC8

COMUNICACIONES

· Interactua con servidores remotos para recuperar, actualizar y resguardar información
· Estándares mínimos que soporta:
o SOAP
o WSDL
o LDAP
o TCP/IP
o XML
o UDP
o X.25
o Serial Port
o DDE
o MS Message Queue
o RAS
o Radius
o 3270 and 5250 terminal emulation

FAX

· Capacidad para recibir, crear y enviar faxes
· Convertierte documentos HTML, DOC y TXT a fax
· Estándares mínimos que debe soportar
o Tarjetas Dialogic con recursos de fax

CRIPTOGRAFÍA

· Soporta funciones de criptografía que incluyan encripción y desencripción de archivos usando algoritmos simétricos o asimétricos
· Permite crear o verificar firmas digitales
· Estándares mínimos que soporta:
o Microsoft Crypto API

CODIGO EXTERNO

· Soporte DLLs, escritos en VoiceXML, C, C++, Delphi, Active X, JScript, .NET y otros lenguajes de programación

PLATAFORMA DE DESARROLLO API

· Soportar las tarjetas de telefonía Dialogic
· Integración de telefonía con hardware de terceros
· API de reconocimiento de voz para ASR (automatic speech recognition) de terceros

ADMINISTRACION DE LA SOLUCION IVR

La solución deberá contar con una interface gráfica que permita la adecuada administración y configuración local y remota

MANUALES EN ESPAÑOL

Cuenta con manuales de usuario para instalación, configuración, operación, desarrollo y mantenimiento, impreso (original) y en medio electrónico en español

CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

Todos los productos Auronix cuentan con soporte vía telefónica, chat, email, mensajes SMS o vía envío de mensajes por internet. Para recibir soporte, usted debe contar con una póliza de mantenimiento vigente. Las pólizas que manejamos incluyen 8x5 (8 horas, 5 días de la semana - de lunes a viernes de 9.30 a 18horas excepto días festivos), o bien 7x24 (7 días de la semana, 24 horas - de lunes a domingo, las 24 horas, todos los días, incluye días festivos) para empresas que así lo requieran.

Si usted cuenta con póliza vigente, los mecanismos para levantar un ticket de soporte son:

• Llamar al nuestro centro de soporte al 5371 1100 desde la Cd. de México. O bien al 01800-2AURONIX, desde el interior de la república, o al 52 (55) 5371 1100 desde el extranjero. Nota importante: para garantizar tiempos de respuesta se requiera que la persona que levante el ticket haya sido certificada por Auronix, durante la capacitación, para este fin.
• Enviar un email a Soporte (consulte la dirección de internet en su póliza de servicio).
• Enviar un mensaje vía la página de internet, utilizando el link de "Contáctenos" en cualquiera de las páginas que componen el site.
• Oprimir el link de "Ayuda" para chatear en vivo durante o bien enviar un mensaje a soporte.

Otras características:

• Calixta-IVR puede manejar usuarios tarifados, que pueden ser administrados local o remotamente.
• Calixta-IVR cuenta con una interfase 100% gráfica de administración, parametrización, programación y configuración, basada en más de 35 opciones basadas en blocks
• Cuenta con una integración simple con ASR (Auto speech recognition), TTS (Text-to-Speech) y productos de verificación de vocablos
• Cuenta con un sistema de control de alarmas para una rápida notificación de cambios y condiciones del sistema, así como con un módulo de administración remota vía LAN/WAN y TCP/IP
• Se conecta con la mayoría de los sistemas de telefonía disponibles incluyendo toda la línea de conmutadores Avaya, Nortel, Siemens, Alcatel, Ericsson y NEC.
• Las soluciones normalmente se ofrecen llave en mano, es decir incluyen el equipo completo: servidor, tarjetas, software; así como el desarrollo, pruebas e implementación del árbol de navegación que reside en el IVR. El desarrollo del árbol se hace normalmente de manera conjunta con el cliente.
• Como parte de los servicios de la instalación, Auronix se asegura que el IVR interactúa de manera correcta con los sistemas de telefonía con los que cuente el cliente, y también colabora con el cliente cuando se hace una migración del sistema de conmutación telefónica.
• Como parte de los servicios de la instalación, Auronix realiza la configuracion y pruebas con las bases de datos del cliente.

Capacidad de crecimiento:

• Calixta-IVR maneja desde 4 puertos hasta 5000 en red, con una densidad recomendada de 240 canales por servidor.
• Calixta-IVR maneja puertos analógicos, digitales (conexión limitada solamente a conmutadores Avaya, Nortel, Siemens, Mitel y NEC), enlaces E1 y puertos IP. El tipo de puerto indica la manera en que el IVR se conectará al conmutador o sistema telefónico actual.
• Calixta-IVR puede manejar desde 1 hasta 5000 canales simultáneos de texto a voz, reconocimiento de voz o ambos.
• Calixta-IVR se conecta con las principales marcas de reconocimiento de voz y texto a voz del mercado, las cuales incluyen Loquendo, Verbio y Nuance. Como maneja estándares abiertos, se puede conectar con cualquier engine que maneje protocolos abiertos de comunicación.
• Calixta-IVR puede manejar desde 1 hasta 5000 canales simultáneos de fax, tanto de entrada como de salida.

Soporte.

• Se presenta anexo el procedimiento para la atención de los reportes de servicio que la convocante solicite conteniendo entre otros puntos, el tiempo de respuesta, escalamiento de problemas, nombres de responsables, teléfonos, etc.
• Calixta-IVR cuenta con: la ficha técnica y los manuales, instructivos, catálogos y/o folletos en idioma español. Los que sean necesarios para el conocimiento y óptimo uso, aprovechamiento operación y funcionamiento de los mismos.