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Aurovox, Caracerísticas Funcionales
Con Aurovox, por primera
vez en mucho tiempo, su recepcionista y sus clientes estarán
de buen humor!.
El módulo de
operadora automática, es un excelente auxiliar en la recepción
de llamadas. Puede configurarse como operadora primaria
o auxiliar, por horario.
Como operadora primaria,
Aurovox es ideal para:
- Dar una imagen profesional
y de vanguardia
- Atender
a sus clientes con una voz amable y consistente
- Contestar sus llamadas
al 1er. ring, dando una excelente calidad de servicio
- Disminuir tiempos de espera
para transferencia o consulta de información
- Proporcionar avisos e
información pregrabada
- Consultar información
de bases de datos vía telefónica
- Auxiliar a sus recepcionistas
durante las horas pico
- Atender llamadas en distintos
idiomas, sin necesidad de recepcionista bilingüe
- Contestar llamadas las
24 horas de día, los 365 días del año
Como operadora secundaria,
Aurovox es ideal para:
- Brindar servicio personalizado
sin perder llamadas durante horas pico
- Informar a sus clientes
que las operadoras se encuentran ocupadas
Aurovox permite configurar
horario nocturno por día y por línea, que permiten informar
a sus clientes cuando las oficinas están cerradas y otros
avisos importantes.
Aurovox también cuenta
con directorio de extensiones con búsqueda por apellido
o por departamento.
Con el módulo opcional de
Reconocimiento de Voz, Aurovox incluso permite comunicarse
con la persona diciendo frases como "Me comunica por
favor con David Sánchez", de manera muy parecida a
la que se le hablaría a una recepcionista humana.
Aurovox cuenta con
buzones físicos y virtuales ilimitados, y con más de 300
horas de grabación, expandible. Los mensajes
pueden ser consultados las 24 horas del día por el dueño
del buzón, desde cualquier lugar del mundo, mediante una
clave secreta. Los mensajes se guardan de manera digital,
registrando la fecha y hora de la llamada.
Cada buzón cuenta está personalizado
con el nombre de su dueño, sus propios mensajes de bienvenida,
una extensión opcional de secretaria, extensión opcional
de fax, números para seguimiento externo, y múltiples formas
de contestar cuando la extensión está ocupada o ausente.
Así mismo, cada buzón cuenta con una clave personal secreta
de acceso, que garantiza la privacía en la recepción de
mensajes.
Cuando la extensión está
ocupada, Aurovox puede configurarse, de acuerdo a
las necesidades del usuario, para permitir seguir esperando
en la línea, avisar al dueño de la extensión mediante un
tono especial que tiene otra llamada, comunicarse con la
operadora o con la secretaria del dueño de la extensión,
comunicarse con otra persona de su grupo, enviarle un fax
o dejar un mensaje.
Cuando la extensión no contesta,
Aurovox puede configurarse para permitir localizar
al dueño de la extensión en teléfonos externos, vocearlo
dentro de la compañía, comunicarse con la operadora o con
la secretaria del dueño de la extensión, comunicarse con
otra persona del grupo, enviarle un fax o dejar un mensaje.
La configuración de cada
buzón puede modificarse desde la amigable pantalla de administrador,
o bien desde cualquier teléfono de tonos con la clave secreta
de la extensión.
Aurovox permite filtrar
sus llamadas de manera elegante y diplomática, mediante
el Filtro Ejecutivo de Llamadas. El filtro es una
opción que se puede activar o desactivar por extensión,
y permite preguntar quién llama antes de transferir la llamada.
El dueño de la extensión, tiene la opción de tomar la llamada
o enviarla al buzón, después de escuchar quien llama.
Aurovox cuenta con
varios niveles de jerarquía en la creación de buzones.
El nivel ejecutivo, permite configurar seguimiento a números
externos como celular, casa, etc., directamente o cuando
el dueño de la extensión no se encuentra. Aurovox
permite cargar hasta 3 números externos por buzón, y estos
pueden ser configurados desde la pantalla del administrador,
o por teléfono, mediante la clave secreta del buzón.
Esta característica es muy
útil para cuando se esperan llamadas importantes y se está
fuera de la oficina.
Aurovox permite configurar
el buzón para voceo directo o cuando el dueño de la extensión
no está en su lugar. Aurovox estaciona la llamada
y utiliza el sistema de voceo del conmutador para avisar
a la persona que tiene llamada.
Esta opción es muy útil para
el personal que está continuamente fuera de su oficina,
pero dentro de la empresa.
Aurovox permite grabar
las conversaciones, opcional por buzón. Las llamadas
se graban en un buzón diferente al de mensajes, que se puede
consultar desde cualquier teléfono, con una clave secreta
distinta a la del buzón de mensajes. Las conversaciones
se almacenan junto con la fecha y hora de la llamada.
Esta opción es particularmente
útil para tomar recados "asistidos", por ejemplo,
por la secretaria de un ejecutivo. El ejecutivo puede
escuchar sus mensajes por la noche, con la conversación
justo como sucedió, así como la fecha y hora de la llamada.
También es útil para supervisión, entrenamiento y auditoría.
Incluído en el módulo básico,
Aurovox cuenta con un Sistema de Respuesta Interactiva
de Voz (IVR) básico, que permite consultar y leer información
(números, letras, fechas, horas, monedas, mensajes pregrabados,
etc) automáticamente por teléfono, como saldos, calificaciones,
fechas de corte, detalle de movimientos, etc. Para
aplicaciones más completas como sistemas para levantamiento
de pedidos, sistemas de transferencia de fondos, etc., consulte
nuestra sección de Aurovox-IVR. Aurovox-IVR
es un IVR completo, con todo el poder de un lenguaje de
programación (ciclos, ramificaciones, etc), preparado para
ex-profeso para el diseño de aplicaciones de telefonía especializadas.
Aurovox permite distribuir
automáticamente sus llamadas en grupos como ventas, soporte,
etc. La distribución puede hacerse de manera circular,
equitativa o por agente experto. El grupo puede contar
con un buzón general para cuando no haya ningún agente disponible.
Aurovox
guarda estadísticas de acceso y bitácoras de errores, con
información detallada a elegir por el administrador, como
fecha y hora de cada llamadas, así como ruta de acceso y
menús consultados.
Resumen de Características Funcionales:
- Transferencia
Automática
-
Asistente en el manejo de llamadas
-
Gran ayuda a recepción en horas pico
- Capacidades
multilingües
- Filtro
de llamadas amable y diplomático
- Detección
de tono de fax
-
Grabación digital de conversaciones de entrada
y bajo demanda
-
Múltiples opciones de comportamiento por extensión
-
Opción de voceo en ausente
-
Búsqueda en teléfonos externo
-
Aviso a localizador
Módulos
Opcionales
Además
de su funcionalidad básica, Aurovox
cuenta con módulos opcionales que le permiten satisfacer
de manera óptima las necesidades de cada empresa,
como son:
Tarificador
de llamadas. Lleva el control de sus llamadas por
troncal, por extensión, por clave de acceso, por
persona, por departamento, por número destino, por
identificador de llamada, etc.
Promocionales
en retención. Permite informar a sus clientes
sobre sus promociones, productos y servicios, mientras esperan
en la línea.
Mensajería
unificada. Concentra sus mensajes de voz junto
con faxes y correo electrónico, en una misma bandeja
de entrada.
Servidor
de fax. Recibe faxes y los envía a la bandeja
de entrada del propietario a través de un cliente
MAPI.
Texto
de voz. Lee la información en formato de
texto a través del teléfono automáticamente.
Reconocimiento
de voz. Reconoce la voz para una interface más
amigable y práctica. Evita la necesidad de tonos.
Conexión
CTI. Integra su red de telefonía con su
red de datos, permitiéndole visualizar el expediente
de la persona que llama en la pantalla de su computadora
de manera automática, además de otros servicios.
¿Qué
otros beneficios ofrece?
Aurovox
es una magnífica inversión, ya que cuenta
con arquitectura abierta y crecimiento modular tanto en
capacidad como en accesorios, así como interconexión
con otros sistemas de telefonía. Cuenta también
con módulos opcionales que le permiten adaptarse
de manera óptima a las necesidades especiales de
cada empresa, con excelente relación beneficio/costo.
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