Cuando
se desea grabar sólo parte
de las conversaciones, ya sea por que sólo
se requieren las grabaciones para una evaluación
de la calidad del servicio, por que se quiere grabar
en demanda (es decir que los agentes y
los ejecutivos decidan cuando comenzar y terminar
de grabar), o simplemente se desea economizar en
costos con respecto a una grabación completa,
se recomienda una grabación por intrusión
ejecutiva o supervisión
silenciosa. Esta grabación se realiza
utilizando los códigos de supervisión
o intrusión del conmutador. Las tarjetas
digitales le permiten a Aurolog
saber quién está hablando en cada
momento, y por lo tanto, que extensiones son susceptibles
de ser grabadas. Aurolog se conecta
a extensiones programadas como supervisores, en
vez de conectarse en paralelo con las troncales
o extensiones que se desean grabar, como en los
otros casos.
La
grabación en demanda se puede hacer vía
un hotkey del conmutador si este lo permite o bien
mediante el cliente especial para grabación
en demanda, que se instala en la computadora del
agente. |
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