La manera en como funciona idealmente es si se cuenta con la facultad de supervisión silenciosa sobre los agentes (como la que proporciona el ser el supervisor de un ACD en un Meridian). Si solo se cuenta con intrusión ejecutiva, entonces la grabación puede intervenir con las facilidades de conferencia, retención y transferencia de la persona que está siendo grabada. Consulte con su proveedor si tiene usted dudas.

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