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Características Funcionales

Qué es AurodialerSabía Ud. queQuién lo necesitaAurodialer y su negocioIdeal paraQué modelo me convieneMejoras en la versión 4.1Características técnicasReuqerimientos de instalaciónCompatibilidadMás información

 

   

Entre las características funcionales de Aurodialer se encuentran:

  • Lee y filtra información de su base de datos.  Puede obtener la base de datos de teléfonos de cualquier base de datos que cuente con conexión ODBC (MSAccess, SQL Server, mySQL, dBase, Oracle, Informix, FoxPro, etc). Usted especifica la base de datos, el nombre de la tabla y el campo o campos que contienen los teléfonos (Aurodialer posee la capacidad de marcar hasta 5 números telefónicos por cliente - marca el primero, en caso de que la llamada no pueda ser concretada, marca al segundo, etc. Una vez que la llamada es concretada se da por enterado a ese cliente y no se marca más) y Aurodialer comienza a marcar. Si lo desea, también puede filtrar los teléfonos a marcar de acuerdo a cualquier criterio que usted elija como días de vencimiento del pago, zona geográfica, monto del adeudo, etc. Estos filtros se hacen mediante SQL, con sentencias como: SELECT Telefono, NoCuenta, Saldo, Status, FechaPago FROM tabla_clientes WHERE status="moroso" (SELECCIONA telefono, nocuenta, saldo, status, fechapago DE tabla_clientes DONDE status="moroso")
  • Detecta Voz y reintenta llamadas no concretadas.  Marca el número telefónico de su cliente y espera a que le contesten y a que la persona que contestó hable y diga por ejemplo "Bueno?".  Si no contestan, está ocupado, o le contestó una grabadora o un fax, usted determina qué hacer.  Por ejemplo, reintentar en 3 veces si estuvo ocupado (para maximizar el número de llamadas concretadas, los reintentos se realizan una vez que se realiza un barrido completo de la base seleccionada), reintentar 5 veces si no contestó y 2 veces si dio tono de error.
  • Mensajes pregrabados o transferencia a agente. Aurodialer cuenta con la capacidad de manejar la campaña de manera completamente autónoma, diciendo los mensajes pregrabados establecidos e interactuando con el usuario y base de datos para más información, y también puede interactuar con agentes, ya sea de dando un mensaje y transfiriendo la llamada, o simplemente marcando y transfiriendo la llamada (modalidad semi-predictiva).
  • Registra el resultado de las llamadas.  Guarda toda la información sobre las llamadas realizadas, como fecha y hora, duración, número marcado y resultado de la llamada (ocupada, ausente, contestó fax, etc).  Incluso registra las teclas que el cliente oprimió en caso de que éste haya marcado algo.

Aplicación a Cobranzas. 

En el caso de las cobranzas, puede llamar a sus clientes atrasados una y otra vez con distintos mensajes dependiendo del adeudo o del retraso de sus clientes de manera económica, y a cualquier hora. Todas las llamadas realizadas, fecha, hora, duración y resultado son almacenadas en base de datos para procesamiento posterior.   

Un mensaje típico del Aurodialer aplicado a cobranzas se muestra a continuación. El tiempo del adeudo, el número de cuenta, el saldo y la fecha de pago son leídos automáticamente por el sistema a partir de una base de datos:

"Buenos días, hablamos de Cobranzas S.A. para recordarle que usted cuenta con un adeudo de 3 meses con Bancomer en su cuenta con terminación 1234. El saldo es de $506.25. Le agradecemos pagar antes del 28 de abril del 2003 en su sucursal más cercana o su servicio será suspendido y su caso pasará al departamento jurídico. Si desea hablar con un ejecutivo de atención a clientes, marque 0 o llámenos de lunes a viernes de 9 de la mañana a 4 de la tarde al 5544-3322. Cobranzas S.A. agradece su atención."

Aplicación a Estudios de Mercado y Encuestas

Un mensaje típico sería:

"Buenos días, hablamos de Estudios de Mercado A.C. para invitarlo a participar en nuestra última encuesta sobre los candidatos presidenciales. Por favor conteste utilizando las teclas de su teléfono. Presione 1 si usted piensa votar por el PAN, 2 si piensa votar por el PRI, 3 si piensa votar por el PRD, 4 si piensa votar por otro partido, 5 si desea abstenerse. Muchas gracias por participar."

Aplicación a Recordatorios de Pago.

Un mensaje típico sería:

"Buenos días, hablamos de ACME SA para recordarle que la fecha de su primer abono está por llegar. Nos dará mucho gusto saludarle, en cualquiera de nuestras sucursales, en donde usted podrá realizar sus abonos. ACME SA agradece su preferencia"

 

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