| Descripción
del Sistema de Autoservicio Telefónico AUROVOX-IVR
El AUROVOX-IVR, un sistema de
Autoservicio Telefónico, también conocido como IVR (Respuesta
Interactiva de Voz por sus siglas en inglés) es un sistema diseñado para
permitir a sus clientes interactuar con menús e información en bases de
datos de manera rápida y eficiente desde cualquier teléfono, a cualquier
hora del día.
Los sistemas de autoservicio telefónico
le ahorran mucho dinero ya que permiten a sus clientes obtener y
proporcionar información automáticamente, en muchos casos sin necesidad
de intervención humana.
Un Sistema de Autoservicio
Telefónico, hace uso de la información existente en una organización y
provee la interface para que cualquier teléfono se use como una terminal
de acceso al sistema de información, muy sencilla de usar. Sus
clientes pueden llamar para hacer preguntas de rutina y escribir
información directamente en la base de datos sin necesidad de ocupar el
tiempo de un agente. La información se le proporciona al cliente
por medio de una voz clara y amigable previamente grabada. La
información puede darse en distintos idiomas a escoger por la persona que
llama.
AUROVOX-IVR es un Autoservicio
Telefónico muy poderoso y altamente configurable, que trabaja con
cualquier conmutador y con líneas directas y se enlaza con cualquier base
de datos (ODBC compliant) local o remota.
AUROVOX-IVR contesta todas sus llamadas,
da información y promocionales pregrabados, consulta y escribe en bases
de datos a petición del cliente, para consulta de saldos, levantamiento
de pedidos, cancelación de citas, etc. El cliente se comunica con
el sistema vía el teclado telefónico o vía voz*. El
sistema reporta las llamadas de entrada por hora, fecha, duración, puerto
de entrada y ruta de acceso entre otras cosas. Toda la información
se graba en bases de datos de arquitectura abierta para que usted pueda
accesarla con el reporteador de su preferencia.
Contamos con modelos de AUROVOX-IVR
especializados para escuelas, hospitales, trámites para delegaciones,
anuncios clasificados, sector automotriz, etc. Aplicaciones
personalizadas pueden ser diseñadas por nuestro equipo de ingenieros en
Auronix, o por el departamento de sistemas del cliente. AUROVOX-IVR
cuenta con una interface gráfica poderosa, flexible y amigable, que
permite configurar el IVR a sus necesidades de manera rápida y confiable.
Nuestros sistemas son de arquitectura abierta, así que se conectan fácilmente
a otros módulos de hardware y software en su red telefónica. Además,
el sistema puede programarse para contestar con una distinta aplicación
por puerto, lo cual le permite simular varios IVRs con un sólo equipo.
* Requiere
módulo de reconocimento de voz |
