Beneficios
del Aurovox-IVR
- Disponibilidad de su negocio las 24 horas del
día, todos los días del año. Aurovox-IVR atiende todas sus
llamadas no importando la fecha o la hora, y puede decir mensajes
configurables por fecha y horario.
- Atienda más rápido a sus clientes
y manténgalos más contentos. Reduzca la posibilidad de que
sus clientes encuentren líneas ocupadas o tengan que esperar mucho
tiempo en retención, ya que el IVR puede atender muchas llamadas a la
vez.
- Ahorra valioso tiempo de sus
agentes y mejora la moral. El IVR puede dedicarse a dar
información repetitiva como ubicación de sus oficinas, horarios de
servicio, saldos, etc., ahorrando tiempo de sus agentes y
permitiéndoles realizar tareas más especializadas.
- Profesionalidad y eficiencia en la
atención de llamadas. Su empresa contesta de manera
profesional y consistente en cada llamada.
- Redistribución de llamadas. Disminuya
el tráfico de sus horas pico y redistribúyalo aumentando el número
de horas en que su centro de información está disponible.
- Elimina la necesidad de tener una
gran cantidad de agentes "extras" para contestar en horas
pico. Gracias a la redistribución de llamadas y a que el
IVR realiza parte de la carga de trabajo de los agentes, no es
necesario contar con una gran cantidad de agentes extra para contestar
en las horas pico. Cuando no hay más agentes disponibles, los
que llaman pueden dejar su recado, o navegar por el IVR consultando la
información que requerían.
- Contesta en distintos
idiomas. Como los mensajes son pregrabados, puede darlos en
distintos idiomas sin necesidad de que usted cuente con personal
bilingüe
- Lleva la cuenta de las llamadas y
de las rutas elegidas por los clientes.
Lleve la cuenta de quién le llamó*, qué día, qué hora,
por cuánto tiempo y qué menús eligió para su posterior análisis.
* Requiere
caller-id
|
