| Aplicaciones
del Sistema de Autoservicio Telefónico AUROVOX-IVR
A continuación se muestran algunas
aplicaciones del AUROVOX-IVR a distintos tipos de industrias.
Gracias a su interface programable, las aplicaciones de este sistema a su
empresa, están sólo limitadas a la imaginación.
- Automotriz
- Bienes Raices
- Corporativo
- Educación
- Medios Electrónicos
- Entretenimiento
- Financiero
- Gobierno
- Hotelero
- Servicio Social
AUTOMOTRIZ:
Un cliente puede llamar a cualquier hora del día, e introduciendo su
número de cliente se puede escuchar
una grabación con el avance de la reparación, el costo, el tiempo de
entrega, saldo a pagar, etc. El sistema puede llamar al cliente cuando
la reparación está terminada. Adicionalmente se puede aceptar tarjeta
de crédito vía telefónica para el pago del servicio realizado.
- Acceso a Inventario de Refacciones:
El cliente puede hacer una búsqueda en la base de datos del
inventario de partes y refacciones, y de esta manera saber sobre la
disponibilidad y los tiempos de entrega.
- Localización de Agencias:
Un cliente puede llamar a un número gratuito (01-800) y dar su
código postal, así como la marca de su automóvil, el sistema
responderá con la dirección y el teléfono de la agencia más cercana
a su domicilio.
- Reservaciones en Agencias de Renta:
Con solo llamar a un número telefónico y teclear el número de
cliente, la fecha y la hora, se puede hacer la reservación de un
automóvil.
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BIENES RAICES:
Un sistema telefónico puede ayudar a encontrar una propiedad para
compradores potenciales, el sistema puede ser accesado desde cualquier
teléfono, y se preguntará el rango de precio, el número de
recámaras, el estilo de la casa, el vecindario buscado, etc. de manera
que se puede hacer un filtro y sólo dar información que se apegue a la
necesidad del cliente.
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CORPORATIVO:
Contesta las llamadas y las transfiere a la extensión deseada. Puede
suplir las funciones de unaperadora humana, así como servir de equipo de respaldo para horas
pico, o atender en horarios no hábiles y fines de semana.
Este sistema permite crear un "Buzón de Voz" para
cada empleado de la compañía, de tal manera que se pueden dejar
mensajes de voz ya sea desde dentro de la compañía como desde
fuera. Así mismo, el empleado puede consultar su buzón desde
cualquier teléfono.
Este servicio brinda la oportunidad de localizar a una persona
con sólo marcar un número telefónico. Si la persona no está en
su lugar de trabajo, el sistema intenta encontrarlo en otros
teléfonos ya sea dentro o fuera de la compañía, como por
ejemplo un teléfono celular.
Este sistema automatiza el proceso de hacer un pedido o de
revisar el estado del pedido. Se pide al usuario introducir el
número del artículo que desea, y el sistema hace una conexión a
la base de datos de inventario para poder dar una respuesta acerca
del estado del pedido.
Se pueden enviar cotizaciones por FAX, ya sea en demanda o en espera.
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EDUCACION:
Noticias de eventos escolares como, por ejemplo, junta de
padres de familia pueden ser grabadas de manera que con sólo llamar a un
teléfono se pueden saber las fechas de las juntas. El sistema
además puede llamar a una lista de padres para informar de
eventos como firma de boletas, reportes de conducta,
calificaciones, eventos especialistas, etc.
Los padres pueden saber que tareas han sido asignadas a los
alumnos al llamar a un número telefónico. Deben introducir un
código especial (designado por grupo o por alumno) y entonces
escuchar un mensaje pre-grabado con la información solicitada.
Los maestros pueden grabar los mensajes de tareas después de cada
clase desde cualquier teléfono.
Con sólo llamar un número telefónico y teclear un número
confidencial, los padres de familia pueden escuchar las
calificaciones de sus hijos así como comentarios de maestros.
- Enrutamiento con Tutores:
Los alumnos pueden llamar a un número y pedir ayuda acerca de
un tema en especial; el sistema los transferirá con algún tutor
disponible para que los pueda auxiliar.
Los alumnos pueden inscribirse a los cursos que deseen tomar
sin necesidad de esperar largas filas tan sólo con llamar a un
número telefónico y teclear su número de identificación
personal. El sistema confirma la inscripción o puede dar el
estado del curso (saturado, disponible). La confirmación así
como el horario de clases puede ser enviado al alumno por correo
ordinario y por correo electrónico. El pago de los cursos se
puede hacer por medio de tarjeta de crédito.
Se puede saber el menú de la cafetería con teclear un número
telefónico, una grabación previa informará cuál es el menú de
ese día o del día siguiente.
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MEDIOS ELECTRONICOS:
Una computadora puede estar programada para recibir llamadas de
los televidentes que deseen votar sobre un tema en especial.
Los clientes pueden llamar a un número gratuito (01-800) y
hacer su compra introduciendo los datos de número de producto y
número de tarjeta de crédito. El sistema puede detectar desde
que teléfono fue hecha esta llamada y mandar el producto a esta
dirección, o puede grabar la dirección de voz del cliente.
Para sistemas de Pago Por Evento (PPV) se puede llamar a un
teléfono y teclear una clave de cliente. En este momento se
liberará la señal de televisión y se hará el cargo
correspondiente a la cuenta del cliente.
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ENTRETENIMIENTO:
La gente puede llamar a un sistema computarizado para efectuar
la compra de boletos para un evento especial, así como
seleccionar de entre varios eventos. El cargo se puede hacer por
medio de tarjeta de crédito.
Se puede llamar a un teléfono que contenga en forma de
grabación los resultados de la jornada deportiva de la semana.
- Carteleras Cinematográficas:
Tan sólo con llamar a un número telefónico, el usuario puede
saber cual es la cartelera del día, así como la ubicación de
los cines y los horarios.
- Calendarios de Conciertos:
Un número telefónico puede tener información grabada acerca
de los calendarios de conciertos, precios, direcciones de los
auditorios, etc.
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FINANCIERO:
- Balances de Cuentas y Transferencias:
Un cliente puede llamar e introducir su número de cuenta y su
número confidencial, con lo que tendrá acceso a operaciones
bancarias como son transferencias de dinero de una cuenta a otra,
estados de cuenta, fachas de depósito, cantidades depositadas,
etc.
Puede saber el estado de las acciones más verás y
rápidamente llamando a un número telefónico que por medio de su
agente. El sistema puede estar actualizando su información todo
el tiempo, lo que permite llamar a cualquier hora del día y
obtener la información más precisa.
Los vendedores no necesitan una confirmación bancaria de un
depósito, un sistema puede manejar los depósitos, y de esta
manera los cálculos pueden hacerse mucho más rápido que
esperando la información del banco.
- Equivalencias de Monedas Extranjeras:
Un sistema puede ser actualizado continuamente, de manera que
el tipo de cambio de una moneda puede saberse con precisión.
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GOBIERNO:
Cuando el gobierno local necesita información de los
ciudadanos por medio de encuestas, éstas pueden ser realizadas
por medio de un sistema de CTI. Los ciudadanos pueden llamar a un
número telefónico destinado a este fin y contestar a las
preguntas por medio de su teclado telefónico.
En sucesos como incendios, temblores, inundaciones, etc. Con
sólo llamar a este sistema se puede avisar a las autoridades
correspondientes, e implementar planes de evacuación por ejemplo,
el sistema puede a su vez llamar a todos los teléfonos de un
edificio para hacer la evacuación con mínima demora y en orden.
Las embajadas pueden grabar información acerca de los
documentos requeridos para los trámites de visas, así como
direcciones y teléfonos; los mensajes pueden estar grabados en
varios idiomas.
Por medio de una llamada telefónica, los turistas pueden
obtener información acerca de los precios de hoteles,
transportación y de las condiciones de último minuto como clima,
desastres naturales, situación política, etc. Estos mensajes
pueden estar grabados en varios idiomas.
Este sistema puede llamar a una lista de ciudadanos y efectuar
una serie de preguntas, que las personas responderán por medio
del teclado telefónico. Los resultados de estas encuestas pueden
ser procesados e impresos por la misma computadora.
Una grabación puede informar acerca de los servicios que
proporciona el gobierno, como los servicios de salud, seguridad
pública, etc. Además se pueden incluir información para casos
de crisis.
Este sistema permite al usuario obtener información de la
situación vial de alguna calle en especial, sin tener que esperar
los reportes de estaciones de radio y televisión.
Puede darse información de los períodos de pago de impuestos,
así como documentos necesarios, y estaciones de asesoría fiscal.
Una base de datos con las licencias de conducir puede estar
conectada a este sistema, de manera que varias semanas antes del
vencimiento de la licencia actual puede verificar si la persona sigue teniendo el mismo
número telefónico, al mismo tiempo que informa el próximo
vencimiento de la licencia.
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HOTELERO:
El sistema puede procesar reservaciones hechas al llamar a un
número telefónico. Se puede además confirmar la reservación en
un lapso de tiempo.
Al dejar el hotel se hace una encuesta a los huéspedes para
saber la opinión de los servicios del hotel así como de la
atención recibida.
Un mensaje pre-grabado con la información de los centros
turísticos, el clima, las actividades que se ofrecen, los
servicios y horarios está al alcance de un teléfono dentro del
hotel.
Todas las funciones anteriores se pueden ofrecer en múltiples
idiomas.
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SERVICIO SOCIAL:
Un sistema de CTI puede ser utilizado para crear un buzón de
quejas para la comunidad, de manera que los problemas se turnen a
las autoridades correspondientes.
Este sistema puede ser utilizado para que personas den las
características del puesto buscado, así como características de
su entrenamiento, por otro lado, las personas encargadas de
contratar personal pueden accesar a estos datos para elegir
candidatos.
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