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Los productos Auronix ayudan a atender diariamente millones de llamadas en call y contact centers en todo el mundo.

Entre las aplicaciones más comunes de los productos Auronix en el call y contact-center están:

• Marcación predictiva: Calixta-MP
• Atención de llamadas de entrada: Calixta-IVR
• Distribución de llamadas por habilidad: Calixta-ACD
• Recepción y envío de mensajes vía SMS: Calixta-SMS
• Grabación de llamadas y pantallas: Aurolog
• Reconocimiento de voz: Calixta-ASR
• Texto a voz: Calixta-TTS
• Robot de marcación: Aurodialer
• Servidor de Fax: Aurovox-CT
• Manejo de campañas de email: Calixta-Mail
• Manejo de campañas de chat: Calixta-Chat

¿Cómo elegir la mejor tecnología para su call o contact-center?

Elegir la mejor tecnología para su contact-center es algo fundamental para maximizar la productividad y rentabilidad del mismo.

Algunos consejos prácticos son:

• Busque un proveedor con experiencia en el mercado, que lo aconseje
• Escoja tecnología flexible que se adapte a sus necesidades y no que lo haga cambiar para adaptarse para poderla utiliza
• Asegúrese de que su proveedor tenga suficiente presencia en el mercado local, un buen número de ingenieros para soportar la aplicación, soporte de primer nivel en su idioma y en su zona horaria.

Si usted desea equipar un call o contact-center para llamadas de salida (ejemplos: call-centers de cobranza, telemarketing, encuestas o promoción política), asegúrese de contar con un equipo de marcación predictiva que pueda enviar también mensajes pregrabados y de preferencia SMS. Que grabe llamadas y pantallas es un plus que le permitirá la autoevaluación y el entrenamiento de sus nuevos agentes.

Si usted desea equipar un call o contact-center para llamadas de entrada (ejemplos: call-centers de ventas por catálogo, ventas en general, soporte y atención a clientes, información, etc), asegúrese de contar con un sistema de distribución de llamadas basado en habilidades de los agentes (ACD con SBR - Skill based routing) y con un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) para ayudarle a atender estas llamadas.

Si desea estar a la vanguardia, utilice tecnologías de reconocimiento de voz y texto a voz que permitan a sus clientes comunicarse de una manera natural y amigable.